Foire aux questions
Quelle est la durée de ma garantie ?
Votre borne de recharge est couverte par une garantie constructeur standard de deux ans. Certaines marques offrent même une garantie supérieure à deux ans.
Alfen : garantie de 2 ans
Wallbox : garantie de 2 ans
EVBox : garantie de 2 ans
SolarEdge : garantie de 2 ans
Ratio : garantie de 3 ans
Zaptec : garantie de 5 ans
Quelle est la différence entre un câble fixe et une prise ?
Câble fixe
La principale raison de choisir un câble fixe est donc sa simplicité d’utilisation. De plus, la grande majorité des bornes de recharge offrent le choix entre un câble fixe et un câble détachable. C’est le cas, par exemple, de la gamme Alfen Single Pro ou de l’EVBox Elvi. Opter pour une borne de recharge avec câble fixe présente plusieurs avantages. Tout d’abord, un câble fixe est très facile à utiliser : il suffit de brancher ou de débrancher une seule extrémité à la fois. Après la recharge, le câble se range facilement sur le crochet prévu à cet effet, ce qui permet également de gagner de la place dans votre voiture.
Sans câble fixe
La grande majorité des bornes de recharge sont proposées sans câble fixe (également appelé prise). C’est le cas, par exemple, des modèles Alfen Eve Single Pro-line et Alfen Eve Single S-line. Ce type de borne présente également des avantages spécifiques. Par exemple, beaucoup préfèrent une borne sans câble fixe pour son esthétique. De plus, le câble pouvant être rangé, il n’est pas exposé en permanence aux intempéries, ce qui prolonge sa durée de vie. Autre avantage : la borne est compatible avec les véhicules dotés de connexions différentes, car la quasi-totalité des câbles de recharge possèdent la même prise.
Qu'est-ce qu'une autorisation à une borne de recharge ?
L’autorisation est le terme utilisé pour déverrouiller une borne de recharge. Cette étape est nécessaire avant de pouvoir recharger votre appareil. Il existe différents types d’autorisation :
Plug & charge
Avec le système Plug & Charge, votre borne de recharge est quasiment déverrouillée. Il vous suffit de brancher votre câble et la recharge peut commencer immédiatement. C’est simple et rapide, certes, mais attention à ce que des inconnus n’abusent pas de cette facilité.
lecteur RFID
De nombreuses bornes de recharge sont également équipées d’un lecteur RFID. Cela permet à la borne de scanner votre carte de recharge et de vous identifier comme utilisateur autorisé. La seule différence avec le système Plug & Charge est donc qu’il vous suffit de scanner votre carte de recharge avant de recharger votre appareil.
Application
Vous pouvez également déverrouiller la borne de recharge via une application. Ainsi, vous n’aurez plus à craindre de perdre votre carte de recharge, car vous pourrez toujours déverrouiller votre borne depuis votre téléphone.
Comment enregistrer ma borne de recharge ?
Inscription à Alfen
Installation du service ACE
Vous devez enregistrer une borne de recharge Alfen avant utilisation. Cette opération active et configure la borne. Pour ce faire, vous devez d’abord télécharger le programme « Configuration du service ACE (plateforme NG) ». Ce programme est disponible via ce lien, sous la rubrique « Bornes de recharge pour véhicules électriques ». Vous pouvez créer un compte pour ce service d’installation ACE sur support.alfen.com en suivant les étapes suivantes :
1. Connectez-vous au portail de service. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un immédiatement.
2. Accédez à « Outil de configuration ».
3. Accédez à « Demander un compte ».
4. Demandez votre compte. Les comptes sont personnels. Par conséquent, vous ne pouvez malheureusement pas demander un compte général pour l’ensemble de l’entreprise. La réception des identifiants de connexion peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables. Nous vous conseillons donc d’en faire la demande suffisamment à l’avance. Vous pouvez configurer la borne de recharge localement à l’aide de ce service d’installation ACE sur un ordinateur Windows. Pour que cela fonctionne, votre ordinateur doit être connecté au même réseau que la borne de recharge. Vous pouvez également établir une connexion en reliant votre ordinateur portable à la borne à l’aide d’un câble réseau. Assurez-vous toutefois que la borne et l’ordinateur portable se trouvent sur la même adresse IP ; sinon, la communication sera impossible.
Enregistrement Zaptec
Téléchargez l’application Zaptec sur votre téléphone et suivez les instructions. Une fois ces étapes terminées, votre borne de recharge sera enregistrée.
Enregistrement EVBox
Pour une EVBox Elvi (WiFi uniquement), l’enregistrement n’est pas requis car il n’est pas possible d’avoir un aperçu de l’utilisation.
Inscription Zaptec
Téléchargez l’application Zaptec sur votre téléphone et suivez les instructions. Une fois ces étapes effectuées, votre borne de recharge sera enregistrée.
Comment puis-je me faire rembourser mes frais de recharge par mon employeur ?
Le logiciel de la borne de recharge assure le suivi et le remboursement des frais de recharge sur votre compte personnel. Ce remboursement est généralement automatique dans le cadre d’un abonnement. Le règlement de vos frais de recharge dépend donc des accords conclus et est géré par une société de leasing, votre employeur ou votre entreprise.
